【今周刊】專欄  刊登日期 ：2020-07-29                     -- ◆按此◆聯結今周刊 --

 作者: 郭智輝理事長

隨著科技的發展，經濟結構從一級產業進展到二級、三級產業的過程中，「管理」含量也與日俱增。如今，組織中的各種「管理」已和陽光空氣水一樣，不易查覺，卻又缺一不可。

但是過度強調「管理」，卻昧於成本與效益的評估，又易陷入「為管理而管理」。念過企管的早餐店老闆，請二個時薪員工也打算導入點餐系統、薪資管理系統，甚至存貨管理系統，顯然就是「過度管理」的迷思。

管理最常遇到的困擾，應是溝通上的不順暢，這通常是時間不夠、環境不利或資訊不足等因素造成。然而大量的溝通就比較好嗎？溝通也要成本，一堆高階主管聚集開會，每個人的時薪都超級貴，會議若沒有結論、沒有效益，這樣的隱性成本對組織績效造成的傷害常被忽略。偏偏會而不議、議而不決、決而不行的現象，幾乎天天都看得到。

不過換個角度看，每個人都有自己偏好的事物，事不關己的部分通常就應付了事，不會太認真對待；再者，要求部門主管全盤考量、面面俱到，所投注的成本也不低。

基層幹部在意的是執行流程，組織決策者多偏重整體效益；前者關心投入的人力、金錢和時間，後者重視決策結果對組織產生的效能。有些企業為了節省開支，辦公設備的定期保養能省則省，等到故障時，才緊急派工處理，所花的錢或造成的損失反而更高。如果只是冷氣空調、事務機器這類辦公室設備出狀況，花錢了事也就算了，萬一是生產機具或電梯疏於保養而危及人身安全，那就代誌大條了。

優秀的管理人員會多想一小步，提前安排、安範未然；對設備如此，對人員也是如此。

年中各企業陸續進用社會新鮮人，制度健全的公司，除了專業培訓外，還會從食衣住行等各方面關心這批年輕的孩子，以減緩他們初入職時的忐忑不安，早日融入企業運作。儘管學校的師長也會關懷學生作息，但仍有程度和面向上的差異；同時校園和企業的壓力強度也大不同，新進人員確實需要主管或企業導師（mentor）帶領度過適應期。

企業花了力氣、資源聘用新人，負責輔導新人的mentor就該好好珍惜、細心照顧，將之視為明日得力的夥伴，甚至是未來的主力棟梁，而非啥都不懂、老是出包、增加自己工作負擔的菜鳥。根據研究，培養一名新人的費用約是其薪資的21%；而流失一名員工所造成的損失，竟高達其年薪的5倍；Mentor責任之重大可見一斑。

有關懷也要有紀律，但是有的中階主管不想得罪人，又怕被部屬投訴添麻煩，只想當個好好先生，這對組織的傷害也很大。這種情形在公務系統裡最為明顯；主管打部屬的考績，甲等、乙等輪流拿，就算表現再差，丙等也很難端出手，更別提直接免職的丁等考績。

凡事都有成本，有些是看得見的會計成本，有些是算不出的機會成本。在現實社會中，台灣最便宜的是「時間」；領口罩大排長龍，領三倍券大排長龍，連去打卡名店消費也是大排長龍，台灣人的時間成本觀念薄弱由此可見。

管理的要義就是成本與效益的衡量；但是我們卻常看到把簡單事務複雜化的作法。除了三倍券，政府還有很多振興民間經濟的手段；比方今年下半年的消費支出，可在明年申報所得稅時列舉扣除2,000元或更高；對有實質困難的人，發給現金協助解決生計問題；這些都比發券直接且有效。況且三倍券還有設計、印刷、防偽、流通等成本，這些成本其實都是可以避免的！

領導者要把決策目的、效益評估、執行成本放在腦中，如果成本遠高過效益，將弱化決策目的的正當性。「管理能力」需要不斷地學習、訓練、體驗和修正，更重要的是，管理者要記住，過多的「管理」也是一種浪費。