【今周刊】專欄  刊登日期 ：2021-01-20                     -- ◆按此◆聯結今周刊 --

 作者: 郭智輝理事長

快過年了，各企業的年終獎金方案應該都已經敲定了。平日工作已經夠繁重了，到了年底打考績，更是主管的頭痛時間，卻也是檢驗組織人力結構與配置的好時機。

除了新創或以創意為主的公司採平行或變形蟲架構外，多數組織都屬於金字塔型結構，也就是基層員工人數最多、逐級往上縮減；即使是近年流行的扁平化組織，也只是讓三角型壓扁一點，不會是長方型或倒三角型的架構。組織存在的目的在執行策略，但策略目標要明確單純，因此決策層級便不可能廣納全體成員。此外，雖然我們提過組織多樣性的思維，但是落實到營運面，還是要考慮每個人不同的能力與特質，適才適所，才能共同達成組織交付的任務。

關於管理，孔子有不少「金句」，其中也有不少被後人誤解或批評的言論。就像「中人以上，可以語上也；中人以下，不可以語上也」。這話若放在社會平權的角度，似乎有問題，但在領導統御裡就頗符合實情。基層人員只要清楚了解被指派的任務、勠力執行，不需要了解高階決策的理路脈絡。人的資質與歷練程度不一，各安其職、各盡所能是最理想的配置，沒道理強求磨練還不到位的基層員工，去承擔部門主管、甚至CEO所應扛下的職責。

孔子還說過：「民可使由之，不可使知之」，早先被視為愚民心態，但近代有人重新斷句，改為「民可，使由之；不可，使知之」：能力足的人，放手讓他發揮；能力不足者，要教導讓他明白道理。這樣的解讀，才符合孔子「有教無類，因材施教」的理念。這樣的思維也呼應現代企業管理的精神，員工資質不同，提供適合的訓練，讓每個人都能在適合的崗位上發揮最大的績效。也因此，現代企業裡，人力資源部門的角色也愈來愈吃重。

中階主管要了解屬下的特質，若碰到一些不甚靈光、不太開竅者，需耐心輔導溝通。然而組織更大的問題，會是在中高階主管的言行舉止，這標誌著企業的整體素質。

明末清初，鴻儒顧亭林，也就是顧炎武，不願受降至清廷為官，便由南而北沿途探尋是否有反清復明的機會。末了他的考察心得是：南方的知識分子「群居終日，言不及義」，北方的讀書人則「飽食終日，無所用心」，眼見大勢已去，便死心隱居著書立說。

公司的茶水間、抽菸區，或附近的咖啡店裡，常見到一群同事湊在一起閒聊。研究顯示，交換公司八卦訊息對員工的向心力和整體績效有正面效果；但是若一群中高階主管鎮日「練肖話」，經營績效要好也難吧！過去拜訪客戶的經驗，如果高階主管不談正事，盡講些風花雪月，顯示企業營運敗象已露；也常見一些業務主管好高騖遠、喜好空談，老是承諾一些做不到的事，也形同公司的未爆彈。

組織的中高階成員中，若有太多言不及義或無所用心者，必然會消耗未來的發展及經營資源。企業如此，受害的只是利害關係人，如果國家社會也有一群自詡為菁英，卻只會夸夸其談，看人挑水腰不疼的評論者，除了折損自己的菁英形象外，對整體社會也毫無貢獻。

對！我說的就是你所想的那些人！